Retourneren en garantie

Als consument mag je een aankoop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Dat recht geldt altijd, ook als je geen gebruikmaakt van ons retourformulier.

Laat het ons weten met de knop 'Mijn aankoop ongedaan maken' hieronder, via je account, per e-mail, of met het modelformulier. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Een herroeping is direct geaccepteerd. Wij betalen binnen veertien dagen terug zodra we de producten terug hebben, of zodra je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten (standaardverzending) terug, bij een gedeeltelijke herroeping alleen de producten. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Je meldt de retour aan vanuit je account, met de link in je bevestigingsmail, of als gast met je bestelnummer en e-mailadres. Je kiest het product en de reden en krijgt direct een retournummer met datum en tijd per e-mail. Een herroeping is direct geaccepteerd; bij schade of een verkeerd product beoordelen wij je melding en mail je de uitkomst, bij afkeuring met de reden.

Je kunt de status volgen: aangemeld, goedgekeurd of afgekeurd, ontvangen, terugbetaald of afgehandeld. Deze werkwijze is er om het proces overzichtelijk te houden, niet om je herroepingsrecht te beperken.

Is je case onderweg beschadigd geraakt, dan vergoeden we het product en de kosten van het terugsturen zijn voor ons. De oorspronkelijke verzendkosten krijg je terug als je de hele bestelling terugstuurt. Voeg bij de melding een foto toe.

De terugbetaling gaat via de betaalmethode waarmee je besteld hebt. Reken op twee tot vijf werkdagen voordat het op je rekening staat.

Op onze cases zit de wettelijke garantie. Gaat er iets stuk dat niet aan gebruik ligt, bijvoorbeeld een magneet die loslaat, dan lossen we dat op. Krassen door verkeerd schoonmaken vallen daar niet onder.